Réseaux sociaux Entreprise, Artisan, PME, PMI… : quel(s) support(s) choisir ?
Réseaux sociaux Entreprise : Que vous ayez un site Internet ou pas (c’est quand même mieux avec…), une présence sur les réseaux sociaux devient quasiment indispensable pour les entreprises et sociétés qui souhaitent une visibilité supplémentaire sur la toile et/ou de futurs clients et prospects.
De plus, longtemps considérés comme des supports réservés uniquement aux « ados » pour échanger des LOL et des MDR, depuis quelques années il n’y a plus d’âge pour être présent et échanger sur les réseaux sociaux : du pré-ado aux grands parents, toutes les tranches d’âges y sont présentes…
Quel(s) support(s) choisir en fonction de l’entreprise.
En effet, d’une part le profil des sociaunautes est différent d’un réseau à l’autre (entendons là le comportement et leur utilisation), d’autre part selon votre secteur d’activité, la taille de votre entreprise, et surtout vos attentes, certains supports ne vous amèneront rien, alors que d’autres vous permettront de faire « le plein »…
Prenons l’exemple d’un petit artisan, d’une entreprise avec 20 commerciaux et d’une boutique en ligne, les attentes ne sont pas les mêmes…
- La PME/PMI va chercher à alimenter ses commerciaux en prospects « tous profils » (particuliers et/ou professionnels) pour que ces derniers puissent conclure des ventes à l’appui (et peut importe le produit…)
Réseaux sociaux : décryptage et profils…
Comme pour tout, il est bien difficile de faire des généralités (peut être encore plus sur ce sujet) ! Toutefois il est possible de vous orienter en fonction des attentes citées plus haut, et d’adapter votre communication en fonction des supports et de leurs influences via les profils présents sur ces différents réseaux.
Je vais tenter de dégrossir rapidement ces derniers, et d’y lier au passage votre structure pour vous y associer (ou pas)…
Tous les énumérer rendrait ce décryptage long et fastidieux, attaquons-nous aux principaux leader du secteur : Facebook, Twitter, Google + (et YouTube), Instagram (et Pinterest), LinkedIn (et Viadeo)… pour les autres et pour aller plus loin si vous souhaitez ensuite approfondir ce sujet, de nombreux liens sont disponibles au bas de cet article 😉 …
Réseaux sociaux Entreprise
En résumé :
- Support très utilisé pour échanger en famille et principalement entre amis.
- Certains profils restent privés (uniquement visibles en communauté(s) restreinte(s)).
- Possibilité de créer de véritables pages professionnelles.
- Publicités payantes (au clic) envisageables.
- La plus grande communauté mondiale…
Intérêts et obligations : Un très fort volume de par sa « démographie », mais « noyé » également dans la masse pour cette raison. Obligation d’avoir de nombreux amis sur son profil afin de générer une visibilité démultipliée. Les pubs payantes (au clic) sont assez coûteuses même si le budget mensuel est réglable. Possibilité de faire des articles, de poster facilement images et vidéo. Réglages généraux accessibles pour tous.
Si le support est animé régulièrement (en interne ou un community-manager dédié) le support peut alors amener du trafic et des prospects supplémentaires. Pour les e-commerçants, un support indispensable pour diffuser les nouveautés, promotions… Peut être également utile pour le SAV et gérer sa e-réputation.
Réseaux sociaux Entreprise : Besoin d’assistance, de conseils pour vous lancer, une prise en charge totale ? Contactez-moi.
En résumé :
- Surement le support le plus efficace pour une entreprise type PME / PMI et professions libérales, VRP…
- On y retrouve de nombreux décideurs, organismes, journalistes… des personnes influentes et « accros » au réseau.
- La limite des 140 caractères (qui pourrait évoluer) ne permet qu’une communication sous forme de titre ou slogan lié à une page web ou un article dédié. Le message court oblige à être efficace pour inciter à l’achat ou au contact…
- L’utilisation de visuels ou d’infographies permet une mise en valeur du Tweet : quasi indispensable pour être efficace.
- Publicités payantes (au clic) envisageables. Des enchères basses peuvent créer du volume.
- Le #Haschtag permet de mettre en valeur les requêtes clefs (mots clefs), très utilisé dans les recherches des « Twittos » (abréviations des gens présents sur Twitter)
Intérêts et obligations : Des followers il vous faudra… La présence sur ce réseau doit être liée avec de nombreux abonnés et de nombreux abonnements à la clefs. Pour être efficace et avoir des retours, il vous faut échanger, partager, être « re-twetté »… Même si vous décidez d’investir dans les publicités avec des « cartes sites », des mots clefs et des tweets sponsorisés, l’idéal est que vos tweets soient vus… mieux relayés par les autres.
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GOOGLE+ (et Youtube)
En résumé :
- Le support est utilisé sous forme de profil, et en page business très utile au référencement local.
- Certains profils restent privés, mais la plupart sont publics.
- De nombreux échanges se font via des communautés, et possibilité de classer les « amis » par cercles (thématiques)
- La page business est très efficace pour une visibilité dans google recherche après sa validation (courrier ou téléphone)
- Peut être utilisé sans animer le profil, juste dans le but du référencement local.
- Possibilité de lier le profil et/ou la page Business à vos annonces adwords.
- Vous avez des vidéos à diffuser : créez également votre chaine YouTube et liez-la à votre page ou profil.
Intérêts et obligations : Vous l’avez compris, on est sur un outil google : quoi de plus pertinent pour votre référencement ! En effet, même si au niveau du profil la communauté est moins active et interactive que Facebook et Twitter, ce qui vous laisse le choix d’animer ensuite le profil sans trop forcer, la création d’une page business (et/ou marque pour d’autres) est indispensable pour un bon référencement local. Vous souhaitez être vu sur votre ville, votre département : c’est l’outil ultime… De plus, si vous utilisez des campagnes Google Adwords (« Classiques » ou Express), vous pouvez ajouter les extensions d’annonce telles que celle de votre profil, votre adresse (dans google map), votre téléphone… et ainsi apporter à Google de la pertinence sur votre présence locale. Pour les vidéos, l’utilisation de YouTube qui est désormais liée à google, vous permet ainsi d’avoir « d’autres » liens sur la toile visible dans Google recherche et surtout vidéo ! C’est donc le support de prédilection en complément de votre chaîne si vous communiquez par des vidéos…
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INSTAGRAM (et Pinterest)
En résumé :
- Support un peu particulier car normalement* utilisable qu’avec un smartphone..
- L’accroche se réalise principalement via des visuels : photos et mise en valeur…
- Des descriptifs complets peuvent venir en complément des visuels, et le lien vers une page d’achat ou une présentation du produit est indispensable pour créer du trafic.
- Sans intérêt (ou presque) pour les petits artisans ou prestataires de service.
- Une boutique E-commerce (selon le profil des acheteurs) ou une marque se doit d’être sur ce réseau.
- La communication par l’image ou par le slogan est de rigueur sur ce support.
Intérêts et obligations : Comme indiqué plus haut, il vous faudra utiliser votre smartphone ou une tablette pour communiquer sur votre compte Instagram. Mais comme ce n’est pas toujours très pratique, * il existe un logiciel qui vous permet de relayer vos photos et textes directement via votre ordinateur : il s’appelle Gramblr… Pour MAC ou PC, c’est par là 🙂
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LINKEDIN (et Viadéo)
En résumé :
- Initialement un réseau professionnel dédié aux chefs d’entreprises, cadres, employés axé sur le recrutement.
- Certains profils et inscriptions sont gratuits. La version abonnement est privilégiée pour obtenir toutes les fonctionnalités.
- Utilisé par le chasseur de têtes, le réseau s’est peu à peu étendu à des options de publications et un regroupement par communauté(s).
- L’objectif numéro 1 reste le réseautage et la mise en relation entre professionnels.
- L’ouverture plus large et simplifiée de « pulse » permet de créer publications et articles : une bonne compensation à l’absence d’un blog avec un lectorat professionnel.
Intérêts et obligations : Comme indiqué dans le résumé ci-dessus, il y a sur ce réseau LINKEDIN les comptes gratuits et les comptes payants nommés PREMIUM. Le compte gratuit sera suffisant si vous souhaitez vous présenter à titre perso, ou donner un peu de notoriété à votre business. Si vous souhaitez réellement être actif, échanger avec d’autres et exploiter ce réseau sans être passif en attendant les invitations, il faudra alors vous orienter sur la version payante.
Pour toutes ces raisons, vous comprenez que le petit artisan ou encore la boutique Ecommerce n’a quasiment aucun intérêt à être présent sur ce support, sauf avec l’idée de revente du commerce ou recherche d’employé(s). En revanche, pour une PME ou PMI c’est un support qui permet d’accroître la notoriété, l’E-réputation principalement, et de se faire connaitre par le biais de publications. Dans le même esprit il existe le réseau Viadeo : encore plus de limites au niveau de la gratuité et des outils de communication, ce dernier étant vraiment orienté emploi et dialogue entre professionnels : si vous cherchez à communiquer de façon « publicitaire » ce n’est pas l’outil…
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Aller plus loin sur les Réseaux sociaux Entreprise ?
9 liens pour aller plus loin sur Réseaux sociaux Entreprise :
- Les utilisateurs des réseaux sociaux en France : profils, comportements, attitudes
- Chiffres réseaux sociaux – 2015
- Le profil démographique des utilisateurs de Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat…
- Étude : l’engagement selon les réseaux sociaux et la taille des pages et profils
- Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest et autre Instagram… autant de plateformes social media qui attirent tel ou tel type d’internautes. Quel est le profil des utilisateurs de chacun de ces réseaux sociaux ?
- Étude : le profil type des utilisateurs des réseaux sociaux en 2014 !
- Le profil socio-démographique des utilisateurs de réseaux sociaux – Comment utiliser les Réseaux sociaux professionnels ?
- Quels sont les profils de vos clients sur les réseaux sociaux ?
- [Infographie] Facebook ou Twitter, comment choisir ?
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Article Réseaux sociaux Entreprise, Artisan, PME, PMI... : quel(s) support(s) choisir ? - © CHAB - Février 2016